採訪撰文 / 鄧文華，發布日期：2017 年 4 月 16 日
MIX 大會採訪組於 2017 年 4 月 8 日採訪唐玄輝，採訪內容包含：
- 什麼是設計
- 什麼是設計思考（Design Thinking）
- 台灣中小企業的創新案例
關於 唐玄輝
唐玄輝 現任 Design Information & Thinking Lab (DITLDESIGN) 總監。
為台灣設計學會、互動設計協會、UXPA 與 UiGathering 理監事，理論研究與設計實務並重，對於用戶體驗服務設計創新教育有熱忱。於學界與業界主持多場情境故事創新與設計思考工作坊與教育訓練，指導的設計案獲得多項國際設計大獎。
能解決問題，人人都是設計師
本屆大會閉幕論壇，由龍吟研論營運總監李竺姮、DITLDESIGN 總監唐玄輝、方略管理顧問設計總監沈美君談用戶研究、設計與商業模式三者的「三鑽石」關係，由於設計扮演中間串接的角色，因此我們問江湖人稱「唐老師」的唐玄輝教授，到底什麼是設計，而設計思考（Design Thinking）又是什麼？
唐老師沒開講名詞解釋，倒先說了個業界笑話：
某天，一位設計系學生興沖沖地跟指導老師說：「老師，我這次作業，概念有運用到設計思考的方法。」
老師：「你怎麼用？」
學生：「我有用便利貼！」
笑話宛如國外報紙的諷刺漫畫，讓人好笑之餘又感到既賤且痛的真實，然而，故事裡的學生不是特例，在「大人的世界」也算常態，許多人誤把形式當成目的，好比讀經念佛是為了修心悟道，而不是背誦比賽；設計思考利用方法論刺激創新，用意在透過設計來解決問題，而不是比誰會用便利貼。不會畫圖、沒學過設計，一點也不妨礙，一如悟道者未必得熟背所有經文，禪宗六祖惠能甚至不識字！
「設計思考的本體是創新，方法是實踐。照著用或許比較容易成功，但沒照著用不代表不做創新。」他再次強調，「只要願意創新，有解決問題的態度和技術，人人都是設計師。」
聽到這裡，手拙到連直線都能畫成斜線的我，終於安下心來，覺得前方好像透出點曙光。唐老師接著舉例兩家台灣企業，都不是成天喊創新，老闆也都不是設計背景，卻扎實地解決消費者問題，成為近期受矚目的創新案例。
群暉科技的 NAS 和 Skywatch 的網路攝影機
雲端儲存技術成熟以後，除了 Dropbox、Google Drive、Amazon Web Services……這些公有雲，因應隱私的的私有雲市場也開始蓬勃發展，因此網路儲存裝置（Network Attached Storage，簡稱 NAS）逐漸受到消費者青睞。
儲存不難，好些做儲存設備的廠牌都出了 NAS，硬體技術沒問題，但安裝使用體驗不佳，群暉科技（Synology Inc.）突破了這個痛點，而且還可以加裝很多服務、與大多數國際的主流雲端儲存空間同步，可以打更高的市場。這些好用體驗不只感受而已，也實際反映在銷售數字與公司財務表現上。今年第一季末，新聞就報導了群暉員工年終獎金動輒 20 個月、研發碩士新鮮人第一年年薪就破百萬、每周一提供免費早餐……等優渥福利。
群暉的 NAS 可與大多數主流雲端儲存空間同步（擷取自群暉官網）
Skywatch 也是「小兵立大功」案例，將你我都知道的網路攝影機，做了另一種發揮。
如同儲存不難，但要將私有雲做得好就不簡單，網路攝影機也是，除了遠端監看以及將影像儲存在雲端，還有沒有其他附加價值，可以幫使用者解決問題？有的，關鍵在「影像分析」與「智慧空間」，也就是不只錄影，更懂得利用分析影像技術，主動擔負起警戒角色，例如：
- 智慧影像日誌：利用智慧雲端引擎，將過去 24 小時發生的事，用一張圖像日誌，email 到用戶信箱，方便知悉當天監看重點。
- 智慧快轉：不用死盯著某一場景錄影畫面，它可以讓影片自動快轉，到畫面出現動靜時才變慢下來，節省使用者尋找資料的時間。此項功能用來偵測管線漏水，可以精簡不少人力物力。
- 結合感測器與警報裝置，能省下人工照看不到的時段或者區域。
Skywatch的功能與應用情境（擷取自 Slideshare）
Skywatch的功能與應用情境（擷取自 Slideshare）
Skywatch的功能與應用情境（擷取自 Slideshare）
唐老師說，這些年創新成為顯學的背景在於，單純靠產品好就能賣的時代已經過去，現在要玩生態圈、玩服務設計，才有機會突圍而出。除非你有決定性的產品，市場非要你不可──不過話說回來，以科技演進的速度，又有哪個產品能長期擁有壟斷性？
唐老師這段話與大會講者 Continuum 大中華市場總監金麗雯談「隨著時代變化，產業之間的界線逐漸消失」不謀而合，我想也許不只產業界，學界也是，古早對設計等同美學、畫圖的認知，也該與時俱進一下，改稱需求服務與創造。
▇ 同場加映：MIX講者專訪特區（按發布日期排序）
戚馨文 – 阿里國際 UED 高級設計專家
段岱佳 – SAP 美國 矽谷設計創新中心總監
張曉林 – 吉利汽車研究院 首席用戶體驗專家
黃峰 – 唐碩 首席體驗官 & 創始人
金麗雯 – Continuum 大中華區市場總監
許如杏– Nike 大中華區品牌服務體驗總監
蕭銘楷– BMW Designworks 上海設計工作室創意設計中心總監