文/ 陳芳儀
MIX 2019 大會網頁點我
為避免怠惰，以及想讓今天的感動給相關工作人員知道，所以決定草率打一篇個人心得。所謂個人心得，就是沒什麼逐字稿或者筆記、沒有投影片內容翻拍，想看這兩樣東西的可以按叉叉離開了。
第一天結束後，我一直在思考自己哪部分被觸動，總結大概有三個層面：企業品牌努力走向國際並找到定位、個人努力為國內社會與未來做改變、辦方努力讓與會者體驗到高品質的演講與座談，而這三個層面都體現了：熱情耕耘、促成溝通、在有限的框架尋找無限的可能。
[ LINE Taiwan 的服務設計實踐 ] #serviceplannerLINE 組織內部實踐服務設計有個關鍵人物：Service Planner，這個角色探索創意點子、設定問題意識並進行跨部門討論與評估、引導推動新專案。今天分享了尚未發佈的服務，還直接壓出上線日期（我都捏了把冷汗），可以看出對自家團隊的信心以及未來的野心。
[ 踏入使用者的生活，設計一個與時俱進的產品 ] #empathyincomapny很久沒關注 Yahoo 的我，看到它的新樣貌真是蠻驚訝。最感人的地方在於它內部的改變過程。對使用者要有同理心這大家都知道，但對同事有同理心是在組織內部推動創新更為重要的事。抱持著這樣的精神，由內而外推展體驗的文化，包含讓每個人使用自家產品下海當賣家與網紅、舉辦主題式團隊小競賽、分享生活中關於工作的發現等等，真正將設計體驗融入生活，沒有足夠的熱忱與堅持是做不到的。雖說原本的設計一度被總部駁回因此進行再調整，但最後台灣區成功推動新整體品牌形象設計，連帶影響了其他地區調整與其一致，完全振奮人心。
[ 突破與創新，設計思考如何改變宏碁 ] #designthinking除了驚訝 Acer Design Studio 團隊竟然跟 IDEO 團隊交流互動兩年，讓長期以固定套路思考的組織內導入設計思考精神以及基本共識之外，印象深刻的還有兩點，一是報告研究成果前給老闆簡單圖文形式的快問快答，透過這種方式讓老闆了解自己其實不了解使用者；另一是在各國據點開始行銷後毅然決然更動視覺呈現，為求 Predator 21 X 的品牌形象以及與玩家更深遠的關係，在價值傳遞和溝通上下了很大的功夫。
[ 區塊鏈普及的最後一哩路 – 體驗 ]、[ 從想像到落地 – FinTech 的創新與設計 ] #區塊鏈 #數位金融 #制度設計這塊是我比較沒有接觸到的，臧教授實在太會講了，從人文精神的角度切入談數位金融讓我對 fintech 整個改觀。構成金融體系的三個要素：社會的集體記憶、社會信任、資源配置，而在這之間人與人如何溝通、進行價值交換，達到普惠金融就是很大的學問，其中，制度設計在其中扮演至關重要的角色。 COBINHOOD 產品長也表示，現階段推行產品時仍須在中心化（資產完全託管）與去中心化（資產完全自理）中取得平衡，如何設計信任（做好治理）與做到高效、公平、安全，到最後能將資料與資產還給用戶，是要持續努力的。
最後的座談中，引言人丟出非常有趣的哉問：20 年後的金融有什麼變與不變。講者們也給予很發人深省的回應：20 年後價值的定義是什麼？政府治理（中心化）與個人資產保障（去中心化）如何拿捏？資源分配的想像是（創造價值的門檻降低，小資本即可理財投資）？
[ 台灣社會創新發展趨勢 ] #社會創新 #政治參與唐鳳一貫風格，全場不限主題開放問答。他推動的事情實在很多語速很快而且講笑話功力強大…，我決定直接在這裡儲存這一串即時記錄。以下列幾個我自己筆記的：
- 關於假新聞：沒正面回應，因為他認為真正要談其實有三個層面：不是新聞但偽裝成新聞／是新聞但內容有誤或虛假／是新聞內容也正確但標題錯誤或虛假。提到 Defending Democracy 相關介紹、台灣民主基金會供大家參考。
- 關於Uber爭議：蠻有感的部分：有時候我們會看到很激烈、誇張的評論或留言，但重點要看這些是否為社會多數、以及持有相反意見的人們是否有意見交集的部分（比如 Uber 各關係人在納稅納保納管上是有共識的），這裡提到收集意見＆分析分類的網站 Polis。另外，vTaiwan 的 Uber 社會共識分析報告在此。
- 關於社會創新：最難的部分是起頭，因為無法避免很多人抱持搭便車的被動心態，所以透明化的過程也很重要，要讓人看見、有感。我想到《推力》這本書，在談政府與組織如何應用行為設計促成好的改變。另外一個蠻重要的部分是思考 How might we，假如無法解決問題，就要回頭思考是否現在關係人還不夠多、問題的形式是否還不是大家能共同參與解決的框架……等等。
- 以下列幾個唐鳳在推的東西：青年學生體檢政府網站數位服務專案、總統盃黑客松（得到媽祖獎盃當作請神到組織內部說服大家這個點子真的很吸引人）、vTaiwan
講者的安排從大型企業、新創企業至公部門，帶給我第一段提到各方都各司其職地努力達成某種價值的感受，對現況困頓的我而言無疑是非常好的振奮劑。當現場聽到這些改變如何被推動，進而想像未來的脈動時，心跳很快，因為世界不論哪個領域都是如此劇烈地在變化，深怕自己怠惰成為載浮載沉的水草。
引言人的開場介紹與小結、座談提問之用心（如何讓三位講者都能從自身的角度出發進行深入回答）都能感受到。整場聽下來就是滿滿的熱情跟溝通，這幾年自己在高齡議題上與公司夥伴跌跌撞撞，這兩樣東西真的講起來很輕鬆簡單，做起來滿滿辛酸血淚的。
最後想再說一次，非常非常感謝，講者與辦方並非提供只是設計工具或方法理論，而是提供了創新設計的思辨空間以及可能性。可以說是近一年來我參加過體驗最好的大會了。結尾附上今天很喜歡的一句話：
There is a crack in everything, that’s how the light gets in.
－Leonard Cohen