文 / 鄧文華
「5% Design Action 社會設計平台」的命名是道簡單算數題：每個人撥出 5% 時間貢獻專業技能，就有機會為更多人帶來幸福。相較於快速變大，它更在意聚沙成塔，一個人的 5% 時間沒什麼，一群人的 5% 時間就能做很多事，從 2013 年成立以來，這股力量不僅先後推動一些社會設計案，還讓它得到 2016 年金點設計獎年度特別獎社會設計獎；今年，這道題目甚至出到香港和上海，把更多人拉進來一起算。
執行長楊振甫（Kevin）表示，社會或城市遇到的挑戰會有共通性，例如高齡、環保、教育等，他在國際交流場合裡發現，在台灣需要解決的議題，在其他國家也有，那麼有沒有可能請各國都來參與，共同產出跨文化的解決辦法？於是，他想到不妨從鄰近城市開始，大家把邏輯、knowhow 集結起來複製到亞洲，接下來就能延展到全世界，這就是他在 MIX 2018 大會分享「『為明日的社會，設計吧！』- 一場以 Social Design 為題的奧運會」初衷。
以奧運為比喻不是發夢，今年 3 月起，5% Design Action 設定「〔溫柔的力量〕家庭友善職場創新設計行動」作為跨城市主題，先後在台北、香港、上海舉辦工作坊、成果發表會和論壇。會選這個主題，Kevin 說，這是很切身的事情，現代上班族工作時間比朝九還早，比晚五更晚，並且肩負著家庭、工作和社會壓力，會讓這群家庭照顧者倒下的不是疲憊，而是環境與人們的不友善，所以他們想借用大家 5% 的時間，共創更好的家庭友善職場創新設計，落實於生活周遭、喚起社會關注。
「溫柔的力量 家庭友善職場創新設計行動」香港成果發佈會（圖片來源：5% Design Action粉絲團）
活動針對「需要照顧老/小的家庭照顧者」擬出三個主題設計挑戰，包括：
- 如何替企業、家庭照顧工作者及其家人打造針對此議題的懶人包，讓企業與員工面臨問題時，能有效鏈結相關資源與資訊？
- 針對工作媒合，如何打造新型態服務平台，讓欲返回職場的家庭照顧者找到合適工作之外，更能進行專業培訓及心理輔導，甚至是連結在地照顧資源？
- 針對在職場工作的家庭照顧者，如何能打造更友善貼心的工作空間、友善產品及創新服務？
《Family SHERO 溫柔的力量》上海站第一場（圖片來源：5% Design Action 部落格）
三地活動都順利，回饋的意見都正面，等於要進奧運之前，先歷練了一趟東亞運。不過，事情能順暢，靠得不只發心良善，如何在非商業、沒有強制約束的前提下整合人事物是門大學問。Kevin 回溯發展初期，設定議題後，募集了資源、人力，除了設計師，還有包含醫護人員、公共衛生專家、社區服務專家等朋友們加入，很多人不是設計師，在一起合作後，也練習得像設計師一樣思考，非常令人感動。
然而，有些案子沒有在第一時間就被接受，讓他學習到「處理社會議題，有比商業世界更複雜的地方。」他坦言「每個環節都是一個『檻』」，在溝通之外，還要有信心和耐心。有時候在 A 地啟動的案子，相隔幾年會於 B 地落地，天時地利人和缺一不可。
社會企業不同於商業公司，加上 5% Design Action 又是集眾人之力，在約束力、持續力上，會不會偏向「隨緣」？
Kevin 指出，「社會企業也是企業，是企業就離不開數字。重點是你怎麼看待數字來去之間，有沒有社會連結上的想像和布局。」人事方面，首先是有核心設計團隊，這些正職員工會負責溝通引導，同時也在每個專案啟動之前，擔任「挑選成員」的工作；為了確保專案品質，有時專案成員候選人甚至要付費，以此確認承諾才能參加。開案後，流程中會設定節點把關，按時程定期開會看進度；如果產出結果有商業價值，有合約保障設計者的智慧財產權，都與一般公司相同。
流程方面，案子會依聚焦、募集、共創、移轉等 4 個步驟進行，其中「移轉」包括分享，也就是像「〔溫柔的力量〕家庭友善職場創新設計行動」，有公開分享的文件與活動，讓更多人一起參與改變，這裡則顧及社會企業該有的社會責任。
5% Design Action 執行步驟（圖片來源：5% Design Action 官網）
會有這麼完整的結構，並非來自一朝一夕，Kevin 回溯，在工研院工作幾年後回到校園，台科大工商設計系博士念了 6、7 年，放空自己回頭看 5% Design Action，「如果它是一套流程，會長成什麼樣子？」因此做了些假設，接著透過團隊在實踐裡修正，逐步變成現在看到的人事物規劃。
以「劇組」來形容，一般公司像單一劇組在拍連續劇，5% Design Action 像不同劇組在拍單元劇，原始設定設定就不是單一團隊要一次到位，「我有個接棒理論，由不同的人接棒去演單元劇。」同樣從 0 到 1，創業公司拚一路往前衝，在 5% Design Action 可能從 0 到 0.2、0.5，然後因為人變動了，掉回 0.35 再跳上 0.6。衝力或許不比單一公司，但多樣性、創造力可能有可取之處。Kevin 透露，這套架構已有相當基礎，接下來就是要培養更多劇組，以這套架構為攝影棚，提自己的劇本，在各地拍自己的戲。
美國作家梭羅（Henry David Thoreau）曾說：「如果一個人的步調和他的同伴不同，那是因為他聽見不一樣的鼓聲，就讓他按照所聽的節奏前進吧！」又節奏又鼓聲的，對從小學音樂的 Kevin 來說應該不陌生。他有 15 年的音樂與表演底子，曾兩度獲選為優秀青年代表，沒走上音樂的路，跑去拿了商學院碩士、念了設計博士；在以技術見長的工研院工作卻創了社會企業，還帶出工研院成立 44 年以來第一個設計顧問公司 DreamVok，以及拿了設計獎又「出國比賽」的 5% Design Action。
梭羅沒說完的下半段，用在 Kevin 身上，情節或許是這樣：聽見不一樣鼓聲的旅人，按著節奏另闢蹊徑之後，發現了前所未見的開闊風景。
▇ 同場加映：MIX講者專訪特區（按發布日期排序）
李盛弘 – 復旦大學上海視覺藝術學院 副教授
Louis Rosenfeld – Rosenfeld Media 創辦人 資訊架構學作者
李取中 – The Affairs 週刊編輯 總編輯
陳宜秀 – 國立政治大學傳播學院 副教授
葉權鋒 – Gogoro 視覺設計總監
Alfreda Yu – Isobar Experience Design Director
許伯圳 – Microsoft SwiftKey 首席工程師
楊振甫 – 5% Design Action 社會設計平台 執行長
▇ 報名 MIX 2018，了解更多創新實踐：https://userxper.kktix.cc/events/mix-2018