文 / 鄧文華
進到創新工場 AI 工程院副總裁吳卓浩談大會主題之前，我們先看個經典廣告案例：
1960 年代，福斯（Volkswagen）要拍金龜車廣告，廣告團隊正苦於不知怎麼強調它性能卓越，就算想到在大雪裡也能開，還是少了亮點。忽然，團隊裡有個人問：「司機從家裡開什麼車到停放剷雪車的地方？」出於對本質的好奇心，解開了廣告該從哪裡切入的問題。1964 年，這支從影像到旁白都極其單純的片子，打敗眾家好手，風光載走坎城廣告金獎。
有沒有想過，剷雪車司機自己開什麼車？（擷圖自 YouTube）
說回吳卓浩要在 MIX 2018 談的「AI 時代的產品設計」，相較於複雜的技術，他表示更想聊「在這個時代當中，如何用思考方式和工作方式，來應對機遇和挑戰。」
他回溯 1990 年代，約莫微軟 Windows 作業系統剛上市那年頭，很多產品只有專案經理，沒有專職的產品經理，也沒有專職設計師，一個產品出來只要能對應市場問題、達到商業目的，就已經謝天謝地；隨著時間發展，大家逐漸講究起來，產品開始配置 UI/UX 專職團隊，並且在意使用者體驗好不好這些事物。不過，當進到 AI 時代，許多產品的介面不再需要視覺化，改用語音辨識、身體動作感應，甚至完全由機器自動，所謂「設計」的定義，在某些層面又回到 90 年代，必須自問到底商業解決方案是什麼。
人工智慧涉及領域廣泛，以創新工場去年首度舉辦的「AI Challenger 全球 AI 挑戰賽」為例，競賽項目涵蓋人體骨骼關鍵點檢測競賽、圖像中文描述競賽、場景分類競賽、英中機器文本翻譯競賽、英中機器同聲傳譯競賽等 5 項，外加虛擬的股票趨勢預測，就技術應用或面對商業問題上，都有具體的意義。至於 AI 議題的火紅程度、創新工場的知名度，加上主辦單位的大咖 CEO、學術專業評審，這些條件聯合起來，一開辦就躋身世界級的重大賽事，吸引來自全球 65 個國家、8892 支隊伍參加。
全球 AI 挑戰賽由創新工場、搜狗、今日頭條聯手主辦（圖片來源：全球 AI 挑戰賽官網）
競賽項目涵蓋範圍廣（圖片來源：全球 AI 挑戰賽官網）
然而，好比剷雪車司機自己開什麼車的本質問題，誰設計了人工智慧，還有，誰決定人工智慧往哪裡去？當許多人將關鍵字放在智慧，創新工場看見了人，或者更精確地說，是「人才」。
相較於熱鬧滾滾的大賽，吳卓浩提到去年也開展向下扎根的工作，培育了 36 個學生。這個「小試點」得到大陸的教育部重視，已承諾今年要放大規模，培育 100 個大學老師、300 個學生；2019 年，預計將培育 AI 人才的範圍推向全中國。
說到 AI，他表示這是個大機會，也伴隨著大風險，要選擇擁抱或迴避都是個人自由，但回顧歷史已經發生過多次，例如工業革命的機器取代生產線人工、數位相機取代傳統相紙沖印，「好像每次都覺得世界末日，結果每次都還好。」儘管有些產業或從業者受到影響，另一邊卻也冒出新機會。迴避或忽視新的變化，短期內影響有限，長期來看風險反而高。以前大家常說要想自己 10 年後在做什麼，但 AI 時代事物演進速度快，可能 5 年局面就不同了。
對於職涯變動看得超脫，原因或許是吳卓浩自己就歷經多次跨領域發展，每次跳得有點遠，連接起來，卻有助下一步發展。
他說從小就喜歡畫畫、做設計，長大以後卻沒先往藝術發展，而在上海同濟大學念了熱能工程與動力工程。大學畢業沒繼續理工路線，反倒回頭去清華大學美術學院拿了藝術碩士，「繞了一大圈，才確認真正喜歡的是設計。」由於有理工背景又懂藝術，從大學時代就接觸 UX，然後到微軟亞洲研究院實習；2006 年加入 Google，在中國創建了 Google 在美國以外的第一個使用者體驗團隊；2010 年 3 月，加入創新工場創立使用者體驗團隊，「碰到各種人、各種生活，有機會從設計師的視角、從產品創造者視角看到不同的東西，像是建築、環境空間、服務設計、硬體設計、拍片……都有接觸。平常一個人只有一輩子，在這些過程裡感覺像過了好幾輩子，感到特別幸福！」
2010~2012，兩年之內，他招聘超過 300 位設計師，「這在其他公司是很難想像的，即便是 Google，全球設計師加起來也才 200 多人。」招聘之後還要培訓，因為創新工場找的人即將要投入新創團隊，熱忱滿滿，學習動能強，讓他印象非常深刻。此後，自 2012~2016，先後創立設計實驗室 INWAY Design、商業地產大數據平台方橙科技、共享金融平台鉑諾理財，個人發展歷程從技術人、設計者，再到營運者與股東。
好奇對這段理工、設計、商業的轉變有什麼感覺，他回得簡練又透徹，「就像爬山，在不同階段，看到的風景不同。」
做設計師的時候，覺得把產品設計好就很了不起；到了負責產品，會體認也要有好的工程師來賦予產品功能；進入管理層，欣慰研發、設計做得到位，「但運營才是能在 1 後面加很多個零的過程。」而當產品、研發、市場、運營都完整了，要有資金才能維持高速發展。這裡面不分高低，要看個人選擇，能「找到自己真正熱愛的事情」就是好方向。
「找到真正熱愛的事情，就有機會用創造改變世界。」
他勉勵 MIX 參加者同時，說的也是過來人的心路歷程。
▇ 同場加映：MIX講者專訪特區（按發布日期排序）
李盛弘 – 復旦大學上海視覺藝術學院 副教授
Louis Rosenfeld – Rosenfeld Media 創辦人 資訊架構學作者
李取中 – The Affairs 週刊編輯 總編輯
陳宜秀 – 國立政治大學傳播學院 副教授
葉權鋒 – Gogoro 視覺設計總監
Alfreda Yu – Isobar Experience Design Director
許伯圳 – Microsoft SwiftKey 首席工程師
▇ 報名 MIX 2018，了解更多創新實踐：https://userxper.kktix.cc/events/mix-2018