文/ Mike Pan
一樣是 MIX 2019 的議程心得，這場也是我覺得收獲滿滿的一場。主講人是宏碁工業設計處的資深設計經理 Kristy，以他們部門的經驗，說明要如何針對不同的使用者，設計出他們喜愛的產品。
更貼心地去看待不同族群的不同需求
和 [MIX2019] 如何從用戶的痛點與需求，到實際的功能與產品 所提到的類似，第一步一定是先確認要解決的麼樣的問題，也就是使用者有什麼樣的痛點。
但有人覺得我就是要做 8 歲到 88 歲都適合的產品，那當然就是速度更快、效能更強、規格更好啊，這一定是全部人都需要的嘛。但這其實就大錯特錯了，每個族群總有那麼一些需求是和其他族群不一樣的；而且只要能夠掌握到這些別人沒有注意到的小地方，就能把這些人變成你的死忠腦粉，讓他們對營收有很大的貢獻（要知道鐵粉的消費力都是非常驚人的）！
例如電競玩家們，也是可以再進行細分的
很多人會覺得電競就是個只有少數人的利基（niche）市場，那電競玩家們應該也就都是那樣吧。但經過 Kristy 的介紹，才發現原來電競玩家們除了一般人所熟知的那種，還可以再細分成像是超級 hard core、喜歡自己動手改裝的 Maker 們，以及女性玩家們。
這時候也許又會覺得，女性玩家們也值得再另外切出來，去專門設計產品嗎? 答案是肯定的。一般我們所熟知的電競產品都是黑色系列、有粗獷稅吏的線條，再搭配一些絢麗的光線。但女性玩家們可不一定會對這樣的外型買單，反而對於淺色系、外觀線條沒有這麼銳利的造型，可能有更高的偏好。
當然針對其他的電競玩家們，也是透過訪談，去詢問玩家如果今天沒有空間和預算的限制，你會想要擁有哪些裝備、做怎樣的配置，來打造出最舒適的戰鬥空間? 這時候就會發現其實 gamer 的使用情境真的是有別於一般人，例如遊戲中除了遊戲畫面之外，可能同時還要找攻略、和隊友溝通、甚至是開實況。這時候需要很多螢幕的需求就是很顯而易見的（或許座艙電競椅也是從這裡開始的XD）。
而關於喜歡自己動手組裝的 Maker 或 Modder，其實主要的戰場都是在改裝桌機（大概也是受限於筆電的外殼與空間所以難度高很多吧）。所以後來也直接找了 Cooler Master 合辦了一個筆電改裝大賽（如下圖，Mod Master Challenge），找了全世界的頂尖改裝高手來參加。而從 Kristy 的分享，也可以知道這其實是很棒的一個點子，除了看到這些 hard core 玩家對於筆電的想像，也讓這些跳脫出公司內部人員的創造力，有機會被帶進下一代的產品中。
Mod Master Challenge
品牌特色與識別度
同時，品牌特色和識別度，不論是讓人就能一眼認出你們家的產品、或是抓住鐵粉們的心，都是非常重要的。甚至我覺得對於品牌廠來說，我覺得這些品牌價值甚至比 CP值還來得更重要。
首先是顏色。Kristy 提到宏碁的電競品牌 Predator 因為算是後進者，所以一開始是直接先用黑色與紅色的搭配，以求快速先搶入市場。而後來改成黑色與藍色（teal blue）也是為了和其他競爭對手做出區別。而這中間當然也就面臨了要和全世界這麼多銷售區域溝通，說服大家為什麼現在就要改，而不是之後晚點再改。因為越晚改只會越痛，而且還收不到和競爭對手有所區隔的好處。
當然，顏色只是最基本的；後續還包括設計一個有特色的 logo、建立品牌故事，以及最讓我驚豔的，從一開始贊助大型賽事、到現在已經有自己的聯賽（Predator League）。而這麼多的投資，包括辦聯賽要投入的人力、物力，以及要花時間建立的 domain know-how，我相信 gamer 們也都看在眼裡，知道這間公司絕對是玩真的。
做到這種程度，真的覺得完全可以當之無愧地說是在建立品牌、經營品牌。
Predator 的品牌故事與角色
設計師的需求當然也是不同的
Kristy 在這段用了 creator 來泛指各種設計師，覺得這個詞又比 designer 又再更貼切一些 XD
而在一開始就提到了我身邊也有朋友遇到過的經歷，就是有些設計師會買電競電腦，單純只是因為需要他的效能。因為其他非電競的產品都沒有足夠的效能，跑不動他們需要做的事情，所以逼不得已只好選擇跑得動的電競產品。但他們其實又對這樣粗獷、銳利的外型是非常不滿意的。Kristy 甚至提到有個受訪者，真的厭惡到非必要情況完全不想去碰那台機器。
當然在設計給 creator 們的 ConceptD 系列產品，除了兼具效能與外型設計，Kristy 也提到還有一些針對設計師的的貼心設計。像是在執行非常需要效能的事情時，運轉聲音也不會突然變得很大聲像是要起飛一樣，因為這其實會帶來一種「到底會不會跑到一半就當機」的不確定性與恐懼感。另外還有螢幕顏色的精準度，讓色澤更貼近現實，真正做到所見即所得。
雖然我已經不當設計師很久了，但以曾經當過設計師的我的觀點，真的是有被打動和生火啊。
顏色的精準程度對於設計師來說，超、重、要！
但這一切，應該是有個很大、很難達成的前提
我覺得 Kristy 與他們團隊能夠有這麼棒的成績、創造出這麼棒的產品，一定是先花了很多的心力去建立團隊文化，才能夠讓大家都有志一同的專注做好一個產品，就算是花費兩年也在所不惜（當然這可能還包括要說服老闆和業務大大們）。
當然如同 Kristy 一開始介紹的，acer 曾經和 IDEO 有很久的合作關係，去改變企業文化與導入 Design Thinking、以及 Acer Design Studio 的矩陣式組織，我覺得也是後續這一切的契機。畢竟能夠承受、並接納這麼大的變革的組織，感覺什麼難題好像也都能夠迎刃而且了。
所以很多時候在論壇或演講聽了很棒的分享，冷靜下來之後會覺得很難複製成功經驗的地方大概也就在這裡吧。人，永遠是最困難的部分。希望有一天我也能夠有這樣的力量去創造這麼棒的團隊。
Acer Design Studio 結合不同角色在同個團隊中的矩陣式架構
參考資料
• Predator 最一開始的紅黑配色
• Predator League 聯賽
• Predator 品牌故事與角色