文/ Win
今年是我第一次參加 MIX 年會，在此之前還沒接觸過過去 MIX 所辦的活動，朋友特別跟我推薦這個年會的 CP 值超高 (大學同學的前同事參加過)，絕對值得參加，也在因緣際會下，得到了一張邀請票，真的很感謝社群給我這個機會去看看。
在此先列出一些關於年會的資訊:
- 官網: https://mixconf.tw/
- 地點: 集思台大會議中心 B1 (我從公館站下站後走一小段路過去，一樓有全家可以買早餐，會議廳環境不錯，座椅舒適之外，廁所也非常乾淨，此外，每隔幾個座位底下會有插座)。
- 餐點: 活動提供的紅茶我超喜歡，上午休息有水果盒可以拿，還有下午點心麵包等等，中午便當更是不在話下，我幾乎整盒吃完。這真是我參加過過程完全不會餓肚子的一場活動。
接下來是一聽講心得 (不過有些場次我沒有記錄到 :P)
Day 1 議程
LINE Taiwan 的服務設計實踐
LINE 公司的總經理在第一場就公布了他們接下來要 release 的兩個服務，LINE SPOT 以及 LINE Music，並從這兩個服務說明公司內部如何發展服務設計，這中間的過程以及內部服務設計的組織架構。
講解 SPOT 的過程可以感受到做 O2O 的服務真的要考慮的細節非常多，再加上自家也有開發 IoT 的服務（例如 LINE Beacon 整合商家與使用者可作為推播折扣或是相關活動，推薦鄰近服務等等），要將整個服務的環節串起來，後面要思考的難題非常之多。
另外也增加了使用者評論地標的功能，對消費者而言，如果你看到你的朋友有評論過某家餐廳，可信度也會比較高，但是這樣的功能對 LINE 整個經營團隊來說，一開始會是個蠻大的工作內容，要先審核商家認證等等，期待這兩大服務上線了。
踏入使用者的生活，設計一個與時俱進的產品
這場由 Verizon media 亞太區產品研發部 資深設計經理所帶來的 Yahoo 拍賣 APP 轉型的過程以及圈子這個功能的設計思考過程與如何跟公司提案的經過，團隊成員把自己當成使用者真的在體驗中了解需求會是甚麼，以及新 LOGO 設計的曲折過程，聽得很過癮呀~
突破與創新，設計思考如何改變宏碁
Acer Design Studio（ADS）介紹 Acer 內部如何發展電競筆電 Predator 的設計，整場演講聽起來只覺得好厲害! 從與玩家做使用者訪談，實際測試，與公司內部溝通，尤其是換主色系那一段，完全可以感受到內部溝通真的很不容易。舉辦改裝筆電的比賽也很有趣。因為我很少玩遊戲，沒想到深耕電競玩家的筆電市場有這麼多的細節，從線上到線下處處都是學問。
區塊鏈普及的最後一哩路-體驗
一直對幣圈跟鍊圈毫無概念的我，聽了 COBINHOOD 產品長的解說，好像有稍稍為理解了一點 ，傳統金融 vs 加密貨幣，差異就是去中心化的概念，但這個概念還是很抽象 XD
政大金融科技監理創新實驗室 執行長
臧教授非常認真地講解 FinTech 的制度設計以及金融監理沙盒，雖然法律制度那一塊我不是很了解，但是對於提到幾個 FinTech 在非洲市場上的應用案例非常深刻，是我完全沒想到 FinTech 可以這樣應用的，在一個銀行不普及的區域，利用 FinTech 改變非洲地區居民的生活，讓金融科技帶入社會設計創新，聽完這場我覺得自己對於金融科技有不一樣的認識。
這邊有比較完整的報導，千萬別錯過: 當金融科技監理遇上社會設計，重塑遊戲規則，能造福更多人
Day 2 議程
打開設計邊界，跨入智能和物聯時代
第二天一開始就是一個充滿歡笑聲的演講，講者印隽帶來滿滿的雞湯跟案例，沒想到當設計遇到 AI，應用在智慧工地與商場，有這麼多學問可以深入，設計師不再只是思考平面設計跟服務體驗本身，例如當你需要去設計一個 VR 的互動框架，你會怎麼做? 從 x, y 軸跳脫到多維視角去看待不同的設計題目。
講者也在過程中提到一些他面試設計師的一些題目，我心想…我去面試大概被秒刷了吧 …。
另外智慧工地的 Web 介面感覺好潮。
結尾也建議大家多看片，我就放張圖來代表了:
用科技改善醫病關係-談醫療服務的設計運用
HTC 的 DeepQ 團隊帶來他們開發醫院聊天機器人的心路歷程，我一直都覺得醫療這個領域的題目很不簡單。但這場演講把整個開發過程說得非常詳細，例如團隊成員也有不是非本科系的設計師, 從了解使用者在問診時到問診後整個流程，以及從醫療工作者的身分去看整個問診流程的痛點，最後開發出介面，替聊天機器人納入人格特質。原本我所有認識的聊天機器人就只有侷限在對話的腳本設計與 API XD，這演講讓我看到背後更深一層的設計，從人的角度出發，開發出更有溫度的聊天機器人。
新零售UX思維與虛實融合（OMO）服務設計
這整場我只記得 “提到業績誰跟你一家人” XD。
這場演講之前早有耳聞 91APP 這家公司，身為一個 Web 菜鳥開發者，我覺得來聽這場非常有收穫，這其中都是滿滿的做電商相關的心路歷程分享，聽一聽才知道，原來 Business 端有這麼多需求（應該根本做不完 XD），很多我也沒想過，雖然看起來很像是在賣一個 APP 或是網站服務，但其實背後賣的是整套的 Solution，兼顧 Business 跟 Customer 的需求，還有替 Business 端想好各種銷售手法與門市銷售攻略，最後還有整理報表跟顧問的服務等後續的服務。不只是服務設計，要將企業帶入這樣的銷售模式，某種層面也是幫企業在轉型。
會後心得
很感謝講者跟主辦單位的用心，從兩天的議程可以看到這麼多公司內部實踐服務設計的過程跟細節真的很不容易，而且還是可以從這麼多種角度切入，例如醫療, 金融科技, 食物永續以及社區營造，平常也很少有這樣的機會可以聽到這樣的分享。很喜歡看到這麼多設計團隊能夠將設計落實到真正的產品跟服務上，並且可以跟使用者蒐集到回饋不斷改善服務本身的這樣的循環，假如還有下次，一定要再參加的呀!