文/ Ikea Lee
入場時拿到的一包東東
睽違四年，再次來到 MIX 的會場。
當年我新鮮人的時候，用當時公司的補助參與過一次，台灣難得一見有這樣大型密集的設計講座。而能持續一直到今年，覺得主辦單位相當不容易，並且佩服他們一路走來的堅持。
當年小菜菜時期的心得:MIX 2014：小米投下的震撼彈 « ikea學習筆記
見到設計思維實踐現實社會不同層面 是設計師們的勝利！
幾年前離開企業體，投入於學術研究以及尋找新創機會，好一陣子沒有參加北部的活動。其中一個原因是，設計思考（Design Thinking）同樣的『說詞套路』我已經聽膩了！在跑活動的末期，在台底下心裡會對這講者吶喊：TELL ME SOMETHING I DO NOT KNOW ! PLEASE!!!!!! 模糊大哉說的概念，沒有實際案例看不到設計產出，設計介入後的成果….覺得很空泛。
忘了是在哪一場活動，有聽眾說了一句話
『這些思維我們是設計專業都知道，但是老闆不知道，很難執行』
『所以應該請老闆來聽！不是叫我們來聽！！！！』
….底下一片歡呼….身為設計師，這樣的情景讓人無比悲涼
今年在 MIX 2019，看到設計實踐，並且介入了商業決策、社會福利，看到了紮實實踐過程與介入成果，令我雀躍不已，同時對於自己仍沒有用設計介入現實世界造成改變感到失落。
老闆來了
LINE 台灣董事總經理 陳立人先生一上台第一句話便是：『老闆來了！』是啊，終於終於，設計這項要素進入了商業決策圈的高層，而不是像是插旗子一樣，開個 UX 部門然後把 UX team 邊緣小媳婦化，當成企業形象塑型的奶油就完事了。（反正我應徵企業設計部門感謝信都當水在喝了，說實話沒在怕…，寫完這篇還得改被客戶退的稿）
ACER 宏碁的資深設計經理，翁汝嫻 ，分享著兩年來怎麼用設計思考去突破創新，改變了高層決策者的思維模式，讓設計得以落實在產品成果上。最厲害的橋段是，為了改變決策長官們的『刻板印象』，設計團隊『綁架』了大老闆們，沒收手機等通訊物品，關在漆黑的房間裡，逼著老闆們必須、也只能專心的接收團隊要表達的資訊。團隊利用快問快答的方式，翻轉了長官們對『電競玩家』的印象，讓設計研究的成果得以落實在新的產品系列。很佩服團隊們的勇氣，用很有創意大膽的方式去突破，也讓長官們突破了同溫層。
突破同溫層 — 設計不是職業是一種能力
今年讓我回歸 MIX 2019 最大的吸引力，是講者終於不是清一色都是做 UX (使用者體驗）設計或研究的人。其中最特別的兩位是：唐鳳 / 行政院政務委員 ， 方荷生 / 忠勤里里長。
同理心 — 公務體系利害關係者的痛點
參與過一些類公部門的案件，身為承包商接案的過程痛點也不少，尤其是設計規劃最常被罵的就是這類承包商。唐鳳在解釋『總統盃』不斷強調，公務人員在第一現場所面臨的痛點，他們面對第一線的各種利害衝突、需求交會，是不能要求公務人員『用風險去交換創新』。例如在做場域脈絡調查，公務人員會內建翻譯系統，將參與者回饋『字爆多』轉譯成『文字稍嫌冗贅』，降低了工作者可能的風險，卻也無法將真正的情形傳達給政策決策者。
最難的是幫忙把標籤撕掉
20 年的里長伯，方荷生的分享可以說是 MIX 2019 最動人的亮點。開頭就說因為當里長，所以不能收捐款，但是南機場社區有太多需要，所以成立了臻佶祥社會服務協會，有規模有系統的設計了一整套食物銀行的會員系統。里長伯不是設計師，不是開發人員更不是企業主。但他用心觀察會員們的需求與痛點，用心研究發想怎麼把『商場』上的食物搬到食物銀行，然後用一樣的商場題驗讓需要的人可以像購物一搬的取得生活所需。
熱血與同理心，非設計專業獨有
設計方法，從來就不是一種『發明』，而是人類在同樣的系統環境下，需要作系統整合的時候自然而然就會發展出一套類似的方法脈絡。體驗設計，不是高高在上，協助需要的人並不是用高貴的上帝視角去施捨。而是跟著系統裡的每個環節，站在跟不同層面的利害關係者的立場，去體會他們面臨的問題與痛點。然後再從中找出一個共識，想辦法讓設計得以落地執行。