文 / I-Chun Chao
今年有幸能再次參與MIX 創新設計年會，大會去年帶給我驚豔的體驗和啟發，讓我早在半年前就期待著。
第二天上午的大會主題是AI，議題有：
● 服務設計與人工智慧
台科大工商設計系教授唐玄輝
● AI時代的產品設計
創新工場 AI 工程院副總裁吳卓浩
● 從人機互動到人智互動
國立政治大學傳播學院副教授陳宜秀
● 用戶體驗於人工智慧時代的挑戰
Microsoft SwiftKey 首席工程師許伯圳
AI是當今火紅的話題，先前參加過一些研討會、論壇活動、求職面試等等想更了解這個領域，但對於非技術背景的我而言AI頭上還有很重的面紗。唐老師從現今產業狀態與國際/對岸公司的新零售案例來談論這個議題；吳卓浩副總裁從AI的歷史流變、技術的限制與特點、各類型組織的能量與態度、以及未來設計的方向與因應之道；陳宜秀老師從溝通心理學的角度來切入科技或人機互動引申的問題，以及不同個體間該如何互信；許伯圳首席工程師舉例分享智能輸入設計上諸多的考量，這是我第一次聽到這麼平易近人的AI討論。
其中最令我印象最深刻的是陳宜秀老師的分享和四位講者在Panel的討論。陳老師說使用者不需要理解自動化系統，我們每天用最簡單的心理模型操作複雜的系統，諸如自來水、電力、通訊等等，我們相信這些系統得以信賴，並習以為常，但當出事時人類該如何介入複雜的系統？何時介入？去年815全台無預警跳電，人為疏失和系統的一些自動保護設定，在短短幾分鐘內全台損失了23%的發電量，其他層面造成的損失無可計數。只讓系統做主ok嗎？
另一個案例是Tesla自駕車的車禍，車毀人亡，Tesla發表聲明是該駕駛疏忽，車廠沒有責任，即使該自駕車並非到全自動駕駛之等級，只到第二級卻出現這樣嚴重的問題，該討論的是我們跟科技/機器信任關係。信任在心理學向度與內涵是competence, continuity, motivation，那我們該如何解構？那身為設計人可以如何考量到error rate背後的成本(ex.一條性命)，設計出更適切的方案，事前(提高/降低)給使用者的預期或事後的補償措施。
這件事讓我想起之前在上data mining/ forecasting課程時，Galit老師不斷地反問我們選擇表現最佳的model就是好的嗎？這個model一旦出現error，背後的成本是什麼？若成功，執行這件事的成本又是什麼？我們必須不斷地辯證和修正business goal & data mining goal，並把後續的配套方案納入考量，很多很直覺的想法，或好像跑跑model就可以大功告成了，一直到那時候才意識到，任何事情都是有成本的，這樣的成本牽涉到不僅僅是利益而已，還可能會有更多的道德與社會問題。
陳老師用三國志人馬合作攻打敵人做隱喻，人和馬仕兩個共生協作的智慧體，但智慧是否一定得人工? 人和AI的互動是不是要完全依賴AI？信任是一個決定，我們可以如何減少互動的不確定性？從社會規範、道德、法律、情境腳本等等讓科技不斷地被挑戰、適應和接納，由人機互動、人自互動到人智互動。
若AI都把事情做完了，那回到最根本，我們身為人的目的和價值又是什麼？
最後引用《論語 ● 述而篇 》子曰：「志於道，據於德，依於仁，遊於藝。」試問，人該如何游於藝？
我覺得很有趣的是陳老師在演講一開始，以及在Panel討論時坦承地回應很多次：「我不知道答案。」腦袋就開始解構，字面的意思是我不知道答案，而意象意思會不會是其實這個問題沒有答案？
討論中有許多問題，也許大多的聽眾都期待著聽到答案、解法，我自己也是，好像多了一個答案就多一塊拼圖，在未來的日子裡就可以安一點心。我總是渴求知道答案與方法。
陳老師的回答讓我想起我的指導教授Rebecca在咪挺論文時跟我說：「假設你去觀察猩猩，讓猩猩卸下心防，讓猩猩變成原來的樣子。那你去觀察猩猩這件事，就只是Scenario不同。你出去一定不會有Rules給你follow，這點你要先Aware到，你將來出去做事當然不可能有人告訴你說答案就是ABC，Design的Rules都是最Basic的，你一定要有自己可以整合思考的能力，而不是等著別人告訴我Step123，問題就在實際環境是dynamic，有太多外部的因素，即使課本講A，出去的環境就是不一樣，A也不見得適用。」這段對話發生在換論文題目的節骨眼上，腦袋有很多的困惑和疑問。
我不斷地回問自己，為什麼我想知道答案？
在論文上想多得到一點點子和刺激？
懶惰不想思考、不想找文獻和答案，用問的比較快？
不想被換題目重頭開始？
當下得到指導教授這樣的答案時是挫敗的，代表我的論文不僅是原地踏步，還要重新歸零，砍掉重練，一點都看不見未來。老師解的惑不是我想要解的那個惑啊！也只能自己摸索碰撞，另尋出路。
在Panel尾聲，Richard跳出來跟大家討論很多時候我們急於得到方法和答案，忙著問「為什麼沒有人能告訴我…？為什麼沒有人做…？」但都忘了這些缺口我們是不是可以自己來補足，成為那個「沒有人」。(嗚呼，在我的世界裡沒有人想寫論文，幸好那個沒有人最後終於寫完了)
很期待自己未來成為「沒有人」的樣貌。