採訪撰文 / 鄧文華，發布日期：2017 年 3 月 16 日
MIX 大會採訪組於 2017 年 2 月 26 日採訪戚馨文，採訪內容包含：
- 講者自身從業經驗
- 各階段工作歷程轉換與突破
- 在 IBM 與阿里巴巴這幾年的實際工作內容、心得、成效表現
- 致力於 NPO 組織 UXPA China 所負責的項目介紹
關於 戚馨文
戚馨文是阿里國際 UED 高級設計專家
2014 年加盟阿里巴巴國際 UED，從阿里巴巴國際站產品的設計，到阿里巴巴設計生態圈的業務工作，致力於探索設計賦能商業的影響力價值實現。同時在中國最早和最具影響力一的使用者體驗行業組織 UXPA China 會擔任核心成員自 2010 年迄今。
從IBM上海 Design Studio 第一代體驗諮詢師，到阿里國際 UED 商業策略規劃師
本屆 MIX 談「轉型‧向上」，沒想到戚馨文（Vivian）光講職涯歷程就已經點題點到發亮。她轉過的每個彎道，都像 GP 大賽那樣得壓車才過得去的幅度。
交大、浙大時期念資訊工程，畢業以後進 IBM，一開始做軟體工程，後來才接觸用戶研究。因為技術背景，加上做過 QC、QA，習慣從全流程的角度來看事情，這些經驗，對於從事 UX 工作有很大幫助。她說，很多時候產品的功能實現方面沒什麼問題，只是用戶體驗不夠細緻，不過當時國內體驗設計專業在起步初期，影響力有限，幸好，IBM 有辦亞太技術交流大會，透過和高手交流，很快提升功力。
2010年，IBM 上海 Design Studio 成立，她在創始小組擔任體驗諮詢師，起初跟別組工程師分享隔間，短短兩三年之內，團隊就擁有自己的實驗室、人數增加到 20人，其間變化，不只從工作者轉換為管理者，還有看見「設計」的地位，從協助者變成了業務部門主動要求包進諮詢服務、希望導入客戶端的要角。
UX+商業，更能站在組織高度思考，推動改變
由於體認到網路影響力，2014 年，Vivian 加入阿里巴巴集團國際 UED 團隊，曾參與 B2B 國際業務，目前協助零售客戶與設計行業的連接，更直接面對商業與設計既互相衝撞又威力倍增的情境，她舉例，一個新產品上市前，到底「要搶時機先上，還是要將產品體驗做好再出手？」沒有標準答案，得看每個案子特質做出不同決策。累積經驗以後，她認為設計者如果能積極參與商業運作，跳出框框，一方面從更大的格局來思考解方，二方面以「全流程」視角跟業務綁定，有助拓展影響力。
說到設計工作者轉型的心路歷程，Vivian 也碰過許多同業想轉，但不曉得怎麼做，或者沒有機會；另外就是當意見沒受到重視，容易變得情緒化。我們笑說，這點大家好像差不多啊。玩笑歸玩笑，她提到看過不少用戶體驗設計師跨出原有領域，轉型做產品經理、做業務或創業，同樣做得很好。她期許設計者在人工智能新時代要突破自己的角色定位，嘗試學習新技術和跨領域的連接合作，體驗將不在僅限停留在網路界面，而是圍繞我們生活的各方面，人機交互的主體模式都將發生很大變化。
「用戶體驗有高角度的，也有細緻層面的。」她指出，只要對商業有增值效果，意見被採用的機率很高。設計用對地方，有時對商業起到的作用超乎想像，她舉近年紅火的堅果品牌「三隻松鼠」，就是很好的例子。
主動發起 UXPA China「行業觀察站」計畫
IBM 到阿里、體驗諮詢師到業務開發，工作已經夠忙的，結果話題一轉，又帶到 2010 年加入 UXPA China，當時中國許多公司紛紛成立用戶體驗設計部門，但所有人對這類工作者的定位與未來都茫然，所以她加入協會志工，一起調查這個行業的發展現狀，同時希望鼓勵從業者發言，表達對趨勢發展看法，以建立信心。計畫起初叫「行業調查」，自第二年起改為「行業觀察站」至今。
一年一年帶著志工夥伴做著，一回頭也累積了蠻多有意思的主題報告，比方：網路如何影響 UX 團隊、服務設計、職業培訓、設計師創業……。如今已是代主席的她充滿期待說，今年打算探索人工智慧會對 UX 工作者帶來什麼影響。
「若能讓我相信你有一粒種子，我就期待奇蹟的展現。」
Vivian 的聲音斯斯文文，一點沒有激昂要改變這個顛覆那個的熱切，然而我卻在訪談結束後，想起作家梭羅的這段話。
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