李昆謀 / 91APP 產品長

李昆謀 / 91APP 產品長

Biography

李昆謀 / 91APP 產品長

MIX 2019 講者介紹

李昆謀為發起台灣新零售的重要推動人,現任 91APP 產品長。革新傳統電商與實體零售,領導團隊為品牌客戶打造一站式新零售解決方案,協助挖掘數據力量與實踐虛實融合,提供最佳服務及用戶體驗,加速零售品牌數位轉型。

擁有 20 年豐富的數位科技產品開發及網路產業經驗。加入 91APP 前,為網路連續創業者,曾投入論壇網站、社群網站、網頁遊戲、APP 開發等領域。2013 年加入 91APP 後,協助諸多品牌企業朝向新零售發展,並成功導入各項計畫。對新零售有許多第一線的操作經驗與獨到見解。將持續帶領團隊掌握市場趨勢及最新應用技術,推動零售全面升級。


91APP

91APP 於 2013 年創立,為台灣成長最快、最大的品牌新零售解決方案公司。總部位於台北,現有 350 位以上員工,服務數家全球性與國內大型實體零售企業,以及超過 10,000 家的中小型品牌客戶。

91APP 連續三年獲得由台北市政府產業發展局與《數位時代》共同頒布「創新商務獎」殊榮。此外更榮獲 Deloitte 勤業眾信認可,列入亞太區高科技及高成長500強之一。

因應新時代所需,91APP 作為所有零售品牌開拓新成長動能背後專業的技術後盾,掌握虛實融合(Online Merge Offline/Offline Merge Online, 簡稱 OMO )的商業核心價值,提供一站式品牌新零售解決方案,包含線上/線下系統整合、電子商務、精準數位行銷、全通路會員經營與忠誠計畫、全景數據分析與精準分群溝通、線上/線下聯合操作與銷售服務、門市推薦人制度等零售管理及營銷服務相關解決方案,以協助品牌企業整合技術、運用數據、掌握會員為宗旨,加速實現數位轉型,開創新成長動能。

91APP:https://www.91app.com/


講題:新零售UX思維與虛實融合(OMO)服務設計

全球實體零售閉店潮蔓延,互聯網變化及行動趨勢大幅改變消費型態,門市進店人潮與提袋率銳減,會員不斷流失,使得許多原本仰賴實體銷售的品牌業者措手不及,新增電商,布局「新零售」,但發展至今,仍有許多實務操作上的環節及斷點無法打通,遑論真正做到數據分析、精準行銷、會員個人化服務等。

過去常以消費端用戶為中心,從消費旅程展開全通路消費服務設計的探討,打造以消費者為核心的全通路購物體驗。但對於實體品牌企業要轉型還有一個很重要的部分,就是「門市店員」,如何將讓數位工具能為「店員」所用,更是推動品牌虛實融合(OMO)的一大關鍵。

本次講題將從企業端用戶為中心,進一步剖析,如何更加全面地提供實體品牌企業最佳新零售服務設計,以及貼近門市銷售端良好的服務流程與操作體驗,有效轉動 OMO,加速企業轉型,將帶給參加者不同的新思維。

>> 完整議程


講者專訪:「打通線上線下,店員是關鍵角色」─ 李昆謀談 91APP 協助實體零售轉型與推動虛實融合(OMO)之路

91APP 透過數位力量提供 UX 服務,同時突破購物體驗、銷售服務、零售管理三大斷點。「我們花非常大的力氣與時間投入到門市端做使用者研究。」李昆謀表示,「店員通常很抗拒數位工具,第一關就卡住。」嫌操作麻煩是表面原因,往下探究,「業績歸屬」時常牽動 OMO 能不能真落地。

>> 完整專訪內容