Q：從騰訊CDC到小米有著比較大的變化，不同的產品開發設計流程，請唐沐先分享！
唐沐：騰訊最開始也是一人多面，什麼都要做；創業階段通常如此。不同階段有最合理的做事方式，人多的時候就要有不同做法。
無所謂對錯，只有適合與否。
陳建勳：在媒體要應付很多不同變化，要適當運用不同專長的人。要慎選有互聯網思考的人。
此外從壹傳媒的經驗裡，有固定的檢討會（仔細而嚴厲，由封面、標題至內容，製作部門不准回嘴）。這很快形成文化，大家都很虛懷，也要懂得應變。未來用人需要這樣的人。
Q：（現場提問）工作經驗中有機上盒的部份，請教 TCL 和小米，smart TV 在台灣和大陸的 UX 和視覺、介面設計的差異；例如一些規則等等。
唐沐： QQ 的好友列表裡，一般人名字是黑色，有些是紅色（看起來似乎是不好的）。但紅色名字是 QQ 會員才有，要花每個月十塊錢才有的尊貴顯示。開發者當初選擇尊貴感，就選了紅色；但紅色名字顯示後來卻是會員最喜歡的部份。
此外，越南版的 QQ 開發時，團隊不瞭解越南人。找到很多照片是戴綠色帽子的越南人照片，設計穿綠衣綠帽的 QQ 吉祥物。越南人不喜歡，表示喜歡鴨子的設計。
大陸與台灣的喜好可能不會差很多。
Albert：有無全球各地統一的格式？不同地區有些差異，例如歐洲喜歡簡單些的 launcher（從銷售可以知道），但基本上差異不大。
中國喜歡 expressive 一點，要有 selling point；每季要推出新東西。相較於 Apple 有許多改進，但不太特別指出來。中國有時候會為了改變而改變，消費者的接受性也較高。
Q：（現場提問）有海量用戶，商業模式就會出現。但在獲得海量用戶之前，要怎麼生存下來？
Sega：一家公司開始接案的話，壽命就差不多了；可能要轉成專業接案公司。新創公司常在 pivot，iKala 也是。每個階段使用者做的事不同，公司也要因應。我的看法是產品推出，要嘛先有 users，要嘛先有收入，兩個都沒有就不行。
互聯網的玩法，像小米就是賠本做，但要用戶和資料；量變就會產生質變。許多互聯網公司都是如此。新創公司要證明自己的使用者會成長，否則找不到投資人。許多公司活下來，就是使用者有成長，資金則來自投資人幫忙撐住。這是互聯網的思維，跟製造業相反。
唐沐：知道的話，我就去創業了（笑）。成功的大陸公司，很多老闆已有多年沉澱，最後發現有個風口，順勢而為，把事做得特別大。仔細看一些發展，很多似乎忽然蹦出來的成功，背後都是經過多年努力沉潛的。
Q：（現場提問）小米有米粉、論壇、用戶回饋。如何過濾和歸納這些回饋，進行改善，減少大部份人的困擾。
Hoper：客服系統資料的歸納整理，排出先後順序。不同使用者有主觀的評價，但整體來說，可以依客服回應數量的需求訂出先後順序。但需要輔助其他的資訊，錯誤自然應該修改，但特性與功能則需注意。使用者所說需要的功能，不見得他會使用；從客服來的資訊，也常是去脈絡化的，看不到背後的原因。對研究員來說，後面的原因比表面的功能需求更重要。應進一步作質化、量化的調查來確認。有時候一個小細節可以改變所有用戶的感受，所以要找出為什麼，以及影響範圍有多大。
唐沐：方法很多。比如用程式在網上爬所有相關的資訊，在後台分析（語意分析技術），找出明顯對產品有主觀客觀評價的意見，加以歸類，可以看出在社交平台上用戶的想法。綜合打口碑指數分數，看改版後有無變化；如果變糟，就找負向詞，然後再根據這個去改版。
在小米時又不適用了，因為沒時間又沒資源。所以就靠自己上微博去爬！依自己的判斷力和保持的溫度感，可以知道哪些是要修改的。
客觀的評判，主觀的尋找，不同公司有不同做法。
Q：小米的三個產品整合的很好、選擇很精準，是如何找出這三種產品呢？
唐沐：關鍵的人特別重要。我第一次聽到要做路由器，是雷軍提出來，但我一下就聽懂了。找到風口（手機、路由器和盒子）都是雷軍，所以人很重要。我學的是設計，去做硬體也很特別。路由器十分不起眼，和人不會交流。但是現在路由器可以跟人交流，改善家用裝置的智能。
Q：（現場提問）iKala 提到測試，希望測試人員提早進入設計流程的階段，詳細流程如何？
Q：（現場提問）有無針對測試人員的研究？
Hoper：如果研究員、測試員已有定見，常在研究設計與執行中反應出來，最終得到自己想看到的結果。所以研究員、測試員要意識到自己的立場和標準（能夠提出來），保持客觀。如何有效在團隊裡傳達測試的結果也很重要。
Sega：我們也經歷過瀑布式開發。我試過把測試和 UX 人綁在一起，因為測試是最後一線，很多產品 feedback 如何，掌握在他們手上。接下來我試著發想、設計的時候，測試也一起進來，因為他們最瞭解第一線的可能回應。討論過程中，工程師、設計師、測試人員都一起進來。每個階段都不只是被動接受上一層的指令。實施上連開會的時候都應納入相關的人。
Q：（現場提問）口碑指數，如何避免讓負面指標（客訴）影響做得好的部份。
Sega：看統計，不要被少數 outlier 錯誤引導；再好的 app 也會有一顆星。我們不會全然無視，但從整體來看比較重要。整體的評分分佈如果與預期不同，才是需要注意之處。
唐沐：一、人的判斷很重要。如果真認可這個方向，短暫地被罵時要選擇無視（笑）。二、會提出的人太多，那也許方向雖正確，但要檢討路徑錯誤。
Q：（現場提問）小米只做三個，三星什麼都做。你們能超越三星的地方在哪裡？
唐沐：世界上不會強者恆強，弱者恆弱。接地氣或許更重要。三星在中國有一定市場，但和小米相較，性價比較低（例如 S4 規格好，但太貴）；另一個點是誰更懂用戶、更接地氣，像陌生電話半夜騷擾，這只有小米最懂，也才會提出解決方案。小米可以透過這些點獲得優勢。
智能家居不只小米在做，海爾等也在做；但需要五六萬（人民幣）才能整個換掉所有設備，成為智能環境。應該要只花十幾塊就能改變，讓使用者感受，這才是應該走的方向。
Q：（Richard）給參加者的建議。
Hoper：不要什麼很紅很熱，就覺得那是希望。世界變化很快，眼光看遠，不是現在看得見的。眼光放在自己身上，自己的價值和專長如何發展、與需求結合。路還很長，不要為眼前的東西迷惑。
鄭仁富：常參加 HPX 活動！
傳產面對科技的轉變，但找不到人來應對。回到根本，是思考你跟客戶間的關係為何，你的 TA 要的是什麼。即便是房地產在面對消費者時，都在思考如何透過新媒體溝通。再往下一層才是改善產品和服務設計。
Sega：在台灣創業很辛苦，但任何人都可以成功，條件只有一個，就是不要放棄；只要放棄就中斷了。美國建立公司價值的 3/4，平均要花七年。世界速度很快，但不要有錯覺；在一條路上不要放棄，堅持下去。
唐沐：發現有瓶頸，不要看別人，馬上看自己進行改變。
陳建勳：黎智英就是創業家，壹傳媒也很有創業精神。內部流傳不扮高深、只談傳真。不談高深理論，先做再檢討。不管新舊媒體，真實非常重要，不斷嘗試。
Albert：多螢的現象還會在，我們也很難避免科技的走向。但從失敗的例子中，可以看到沒有符合長期需求時，就會被遺忘。所以還是回到 user center 的概念，找到有突出的點，切出來、鑽進去把它做好。
