傳統上，電視是單向媒體，節目好看則觀眾與節目關係就深，關係深、錢就多；資源多了，節目就願意花資源，形成正向循環。
自從智慧型手機出現後，情況有了轉變。
用傳統思維看待，電視圈決定推出 app 和使用者互動。
但情況似乎不是那麼理想，因為 app 的下載量與使用率並不理想。
如何讓你的app留在試用者的手機裡，app如何是好用的，是我們所關注的。
傳統電視並不那麼瞭解 app，而開發 app 者也不太瞭解電視觀眾的心態。
如何請與電視脫節的工程師們，來設計一個應用的app，結果就很像”瞎子摸象”。
解決不瞭解的方法，就是進行使用者研究。
瞭解 app 的開發很重要，但介面和使用者的習慣變化很快；比如前幾年說使用者僅上下滑、不會左右滑，但最近使用左右滑進新的內容，已經愈來愈普遍了。
這時候研究 app 究竟該做什麼呢？應該著重於人，人的性格、需求，相對上改變較慢。研究情境和需求，能比較抓到確切的方向。
研究各種議題的方法是不一樣的，就像研究火箭升空跟研究手機滑動是不同的方法。
以多螢來說，針對不同的節目型態，可以提供怎麼樣的第二螢服務，以滿足觀眾的需求？
（情境－需求）
使用方法：
日誌、家戶訪談、需求分析、工作坊
招募對象：
電視倚賴族群，有平板或智慧型手機，有家庭共賞電視與互動經驗。
日誌研究：
每天記錄觀賞電視的相關事項（如節目、感想、共同觀賞人…）。
幫助瞭解使用者觀賞電視的情境。
家戶訪談：
現場的脈絡、電視擺放的位置與環境、周圍的工具設備，都會影響情境。
我們進入家戶做訪談。像在客廳圍著家人一起看，跟在廁所看是不一樣的。有時必要，我們還會訪談家人，得到我們海量資料。
就日誌和訪談獲得的資料進行分析，找出使用者的目標、需求。
但不是直接把使用者說出的需求，直接把功能做出來。在表層的需求之下，有真正的需求存在。
要問「為什麼」，瞭解背後深層的需求。
經過需求分析，發現使用者有這些深層的需求：
情緒動機
安全感與觀察學習
成就感與自我價值
歸屬感與社會讚許
舉例來說，需求是想討論體育節目，但深層的需求是被需要的歸屬感和讚許。
給使用者的往往是更多的，滿足更多情感投射，不光只是給予表面的論述。
美食旅遊節目，一些使用者看完後需求似乎是想找美食，於是他們用關鍵字搜尋並貼出。但心理動機是成就感與自我價值、社會讚許等，希望他人讚揚自己尋找資訊的能力。
創新不是用公式可循的，例如每個節目都有自有的TONE調。
不同節目型態，有其背後配合的心理動機。
但不是只照單全收、按表操課開發 app，要依據節目的特性、觀眾的屬性等等綜合考量。
最好的方式，是把團隊找來一起進行工作坊。
結合節目設計型態、心理需求、app 互動技術，共同找出新的應用服務。
一個工作坊討論的範例。
